التوصيل / الشحن

نحن ملتزمون بمعالجة طلباتكم في غضون 1 إلى 2 يوم عمل. ومع ذلك، في فترات الازدحام الشديد، قد يتم تمديد هذا التأخير قليلاً، ونعتذر مقدماً. تتراوح فترات التوصيل القياسية من 7 إلى 12 يوماً.

التوصيل مجاني ابتداءً من المبلغ المذكور في سلة التسوق الخاصة بك.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد لا تتمكن بعض الدول من الاستفادة من عروضنا، ونعتذر عن ذلك مقدماً.

نكون ممتنين إذا تواصلتم معنا على الفور عبر عنوان البريد الإلكتروني الموجود في أسفل الموقع لتعديل طلبكم في الوقت المناسب. إذا تم شحن الطرد بالفعل، فلن نتمكن للأسف من إجراء أي تعديلات. إذا تم إرجاع المنتج، سنتواصل معكم لتحديد الخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن لن يتم استردادها.

نقدم خدمة تتبع لكل طلب. يمكنك رؤية تقدم طردك مباشرةً على صفحتنا "تتبع طلبي" المتاحة في قائمة الموقع. يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام لتحديثها في النظام.

قد يحدث أن يستغرق طلبك وقتاً أطول من المتوقع. للأسف، ليس لدينا سيطرة كاملة على عملية التوصيل. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.

إذا تم وضع علامة على طردك كأنه تم توصيله ولكنك لم تستلمه، يرجى أولاً التحقق من جيرانك.

إذا مرت 3 أيام عمل منذ أن تم وضع علامة على طردك كأنه تم توصيله ولم تستلم طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

تبادلات / إرجاع

نحن نثق تماماً في منتجاتنا، لذلك نقدم حق الإرجاع لمدة 14 يوماً من استلام طلبك، دون أي مخاطر عليك! يجب أن تكون البضائع غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها. فقط رسوم الإرجاع ستكون على عاتقك.

نستبدل المنتج فقط إذا كان معيباً أو تالفاً. إذا كنت ترغب في استبداله بنفس المنتج، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني يتضمن صورة أو فيديو للمنتج مع توضيح شكواك. سنتواصل معك بعد ذلك لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

 

بمجرد فحص إرجاعك، سنتواصل معك للقيام بعملية الاسترداد. سيتم إجراء الاسترداد على وسيلة الدفع المستخدمة عند الدفع.

نحن ندرك تماماً تأثير ذلك على كوكبنا. كجزء من جهودنا المستمرة في مجال التنمية المستدامة، نقوم بإجراء تغييرات إيجابية للمساهمة في مستقبل أفضل. تشمل هذه التغييرات حذف أوراق الإرجاع والفواتير من الطلبات في الطرود.

سترى أنه ليس من الضروري وجود هذه الوثائق، حيث يمكن إرسالها عبر البريد الإلكتروني.

لذلك، من المنطقي عدم تضمينها. نحن نسعى دائماً لفعل ما هو صحيح وتحسين تأثيرنا على العالم من حولنا.

لا، لا يمكننا معالجة الاستردادات إلا على وسيلة الدفع الأصلية. البديل الوحيد هو تقديم بطاقات هدايا (رصيد) بمبلغ الاسترداد الكامل.

تلتزم خدمة ما بعد البيع لدينا بالرد على رسائلكم الإلكترونية في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، يرجى أخذ في الاعتبار أنه في أوقات الذروة، قد تمتد هذه الفترة استثنائيًا إلى أسبوع كحد أقصى.

الحجم / التعديل

عند شراء الملابس منا، من المهم العثور على مقاسك. لهذا السبب ستجد على كل صفحة من صفحات منتجاتنا دليل مقاسات سهل المتابعة يوضح لك أين تقيس. كل ما تحتاجه هو شريط قياس!

إذا كان لديك أي مشاكل أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" الخاصة بنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على مساعدة أحد أعضاء فريقنا.

لقياس محيط الصدر: ضع شريط القياس عند مستوى قمة الثدي.

لقياس محيط الخصر: ضع شريط القياس عند أضيق نقطة في الجسم.

لقياس محيط الوركين: ضع شريط القياس عند أوسع نقطة في الحوض.

إذا كنت بين مقاسين، اختر المقاس الأكبر لمظهر أكثر راحة.

إذا كنت مترددًا، اتصل بنا عبر صفحتنا أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على مساعدة أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.

لقد اشتريت قطعة ملابس منا ولا تناسبك! لا تقلق!

يمكنك استبدال قطعة الملابس الخاصة بك من خلال الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا. مع ضمان الرضا أو استرداد الأموال، لديك 14 يومًا لتجربة ملابسك (باستثناء بعض الملابس التي لا يمكن إرجاعها).

❗️ ومع ذلك، فإن المنتجات المخصصة للاستخدام الحميم (مثل الملابس الداخلية، وما إلى ذلك) وكذلك المنتجات التي تخضع لخصم حصري لا يقل عن -50% غير قابلة للاسترداد (يمكن إجراء استرداد جزئي أو إعادة المنتجات حسب الحالات).

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى أولاً الاطلاع على "سياسة الإرجاع والاسترداد" المتاحة في القائمة أسفل الموقع. ثم اتصل بفريق الدعم الخاص بنا الذي سيوجهك خلال العملية.

إذا كنت قد قمت بقياس نفسك ووجدت أنك بين مقاسين، دائمًا اختر المقاس الأكبر بدلاً من المقاس الأصغر. نظرًا لأن ملابسنا مصممة من قماش مرن عالي الجودة يتناسب مع الجسم، يجب أن يوفر لك المقاس الأكبر ملاءمة مثالية ودعمًا فعالًا.

إذا كان لديك أي مشاكل أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل" أو ببساطة أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا للحصول على مساعدة أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.

اقرأ ملصق العناية: من خلال القيام بذلك، ستتجنب أي خطأ في الغسيل أو التجفيف أو الكي على إعداد خاطئ. تأكد من فهمك لمعاني الرموز.

بشكل عام، اتبع التعليمات التالية:

- معظم ملابسنا الرياضية مصنوعة من الألياف الاصطناعية مثل النايلون والإيلاستين والبوليستر. هذا النوع من المواد يوفر ضغطًا كافيًا وقابلية للتمدد لملابسنا. إذا كان الغسيل مضبوطًا على درجة حرارة مرتفعة، فقد يتعرض للتلف والانكماش. ميزة أخرى لغسل الملابس على درجة حرارة منخفضة هي أنها تدوم طويلاً، حيث أن الحرارة العالية تضيع الكثير من الطاقة!

- اغسل الملابس بألوان مشابهة، لتجنب انتقال الألوان أثناء الغسيل، خاصةً للملابس ذات الألوان الداكنة.

- اقلب الملابس من الداخل للخارج (إذا لزم الأمر). ستُغسل ملابسك بشكل أفضل لأن العرق والخلايا الميتة والبكتيريا تتراكم وتسبب روائح غير مستحبة.

- لا تستخدم المبيضات، ولا تجفف في المجفف، ولا تكوي، ولا تنظف جافًا. من الأفضل أن تترك ملابسك تجف في الهواء للحفاظ على مرونتها، وإلا فإن عمرها الافتراضي سيتقلص. كما يساعد ذلك في تقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري لدينا!

أطلب

لنجاحك في تقديم طلب على موقعنا، يكفي أن:

1. اذهب إلى منتجك المفضل.

2. اختر اللون والحجم المناسبين.

3. تحقق من الكمية المطلوبة.

4. انقر على زر "إضافة إلى السلة".

5. راجع جميع العناصر في سلتك - إذا كنت جاهزًا لإتمام طلبك، انقر على "الذهاب إلى الدفع".

6. أتمم طلبك من خلال ملء جميع المعلومات اللازمة في صفحة الدفع: بيانات العميل، عنوان الشحن، عنوان الفواتير، طريقة الشحن، معلومات الدفع.

7. إذا كان لديك رمز خصم، اكتبها في مرحلة الدفع.

8. راجع طلبك مرة أخرى، تأكد من أنك حصلت على العنصر الصحيح (المنتج(ات) المختارة، الكمية، اللون والحجم).

9. انقر على "إنهاء الطلب" لبدء عملية شحن طردك.

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، اتصل بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.

يتم تشفير نقل البيانات لضمان أمان معلوماتك. يتم معالجة دفعتك بواسطة شريك أمان معتمد.

رموز الخصم حساسة لحالة الأحرف (كبيرة، صغيرة، ومسافات) ويتم تطبيق رمز واحد فقط لكل عملية شراء.

يمكنك تطبيقه خلال عملية الدفع، على الجانب الأيمن الذي يصف طلبك. هناك خانة تشير إلى "رمز الخصم"... بمجرد إدخال هذا الرمز، انقر على "تطبيق". سيتم تحديث المبلغ الإجمالي الخاص بك ليعكس الخصم.

نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم (VISA، Mastercard، American Express وMaestro) بالإضافة إلى خيارات الدفع السريع مثل Paypal، Shop Pay، Apple Pay وGoogle Pay. عملتنا الأساسية هي اليورو (€)، لذا إذا كنت تشتري من الخارج، تأكد من معرفة سعر الصرف اليومي لعملتك عند إجراء المعاملة.

هل تلقيت بطاقة هدايا مسبقة الدفع؟ يمكنك استخدامها لدفع طلبك.

نقدم أيضًا خيار الدفع لاحقًا عبر Klarna. يرجى ملاحظة أن هذه الخيارات ليست خيارات دفع سريعة كما هو مذكور أعلاه، حيث توجد خيارات الدفع لاحقًا في نهاية عملية الطلب. إنها نفس الصفحة التي لديك فيها إمكانية الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم.

إذا واجهت أي مشاكل، يجب عليك الاتصال بمزود بطاقتك أو الاتصال بنا.

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنكون سعداء بمساعدتك.

يرجى التحقق من بريدك العشوائي قبل الاتصال بنا.

إذا لم يتم استلام البريد الإلكتروني بعد وانتظرت أكثر من 15 إلى 20 دقيقة بعد إجراء المعاملة، سيكون أحد أعضاء الفريق سعيدًا بإعادة إرساله لك.

يتم معالجة الطلبات بناءً على توفر العناصر ولكن أيضًا بناءً على توفر الأحجام والألوان التي تطلبها.

خلال فترات الحجم الكبير، قد يتغير توفر المنتجات أثناء معالجة طلبك.

معظم الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الخميس يتم معالجتها وشحنها من مستودعاتنا في غضون 1 إلى 2 يوم عمل.

الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع ستتم معالجتها اعتبارًا من يوم الاثنين وستغادر من مستودعاتنا في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن الطلبات لا تتم معالجتها خلال العطلات الرسمية.

لا تقلق! على الرغم من أننا نقوم بتجديد مخزوننا بانتظام، قد يحدث أن نكون في حالة نفاد. إذا حدث ذلك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسيكون فريق الدعم لدينا قادرًا على إخبارك بتاريخ توصيل منتجاتنا القادمة.

يمكنك متابعة عروضنا الترويجية من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو إنشاء حساب عميل لتلقي رسائل بريد إلكتروني منا.